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26 maneras de vencer el abandono del carrito

admin

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Numerosos estudios advierten que la tasa de abandono del carrito online ronda entre el 60% y el 80% sobre el total de las visitas, según informa Baydmard Institute. Es decir, un promedio del 68% de los clientes potenciales que añaden productos al carrito, abandona la acción. Insistimos; otra forma de decirlo es que de cada 10 clientes 7 abandonan la página sin completar la compra.

Uno de los principales motivos es el de los costes adicionales pero hay muchos más, como puedes ver en la siguiente imagen que recoge los datos de Statista:

abandono en el carrito de la compra

En Rebeldes Online, sabemos el desespero que conllevan estos datos para un empresario que ve como los clientes se esfuman sin realizar el objetivo principal: la compra. Por eso, hoy te ofrecemos hasta 26 soluciones que lograrán reducir considerablemente tu tasa de abandono.

 

  1. El Retargeting es un sistema eficaz

Si quieres aniquilar el abandono del carrito, lo que necesitas es hacer retargeting mediante email marketing. Esta técnica de retargeting consiste en enviar emails a tu base de datos, una vez abran el mensaje se insertará una cookie en su IP y podrás mostrar tus anuncios de pago por clic mientras navegue. Puedes aprender a realizar campañas de email marketing eficaces en nuestro blog.

 

  1. Los costes adicionales molestan

Otra solución a este problema es eliminar radicalmente los costes adicionales. Sólo gastos de envío u otros costes, cuando no haya más remedio pero debemos informar sobre ello lo antes posible durante el proceso para que no se produzca el abandono.

 

  1. Los emails tras el abandono son muy efectivos

Cuando el cliente abandona, dispones aun de un par de horas para recuperarle. Para ello, crea una campaña de retargeting y envíale un correo electrónico de inmediato. Según afirma Kissmetrics, el 65% de los clientes compra entre 3 y 12 horas después del recordatorio.

 

  1. Crear cuentas es una barrera

¿Estás obligando a los usuarios a crear una cuenta en tu página para iniciar sesión? No lo hagas.

Obligar a los usuarios crear una cuenta tal vez funcione para algunos productos y servicios pero, en la mayoría de los casos, es bastante frustrante. Una gran alternativa a estos torpes procesos de inscripción es iniciar sesión a través de una cuenta en social media.

 

  1. El Check-Out no debe conllevar más de 5 pasos

Cuanto más compliques el proceso de pago, menos usuarios lo completarán con éxito. Trata que tu proceso de pago no consista en más de 5 pasos; lo ideal es de 3 a 5 pasos.

 

  1. Indicar el progreso ayuda al usuario

Mostrar al usuario qué está avanzando en el proceso éste se sentirá más seguro. Es una especie de impulso hacia adelante para llegar a la meta final que es la comprar del artículo.

 

  1. Las llamadas a la acción cuanto más simples sean, mejor

Las llamadas a la acción no deben limitarse sólo al texto de las páginas, deben incluirse en el carrito de la compra también. Debes decir al usuario que quieres que haga a continuación.

Un buen sistema es crear instrucciones para cada fase del proceso, por ejemplo “¿A dónde debemos enviar tu pedido? Por favor, rellena tu dirección”

 

  1. “Guardar para más adelante” mejora las conversiones

Muchos usuarios abandonan el carrito porque lo han utilizado sólo como lista de los deseos. Puede ser una buena opción para ellos, darles la libertad de guardar sus productos favoritos para una compra posterior. Con esta solución bajarás la tasa de abandono del carrito en tu negocio y obtendrás listas de deseos que canalizar fácilmente en una venta posterior.

 

  1. Comunicarse con el cliente es eficaz para completar el proceso

Crea una experiencia de compra más interactiva y lo notarás en los resultados. Los formularios no gustan demasiado, una alternativa es hablar al cliente.

Puedes usar mensajes breves y coloquiales como “Bueno, esto está casi hecho” y “Sólo necesitamos algo más de información aquí”; con estos sencillos mensajes lograrás crear una experiencia más agradable y con ello, que más usuarios finalicen el proceso.

 

  1. Menos opciones para el usuario supone una menor tasa de abandono

Evita colocar enlaces en dirección al carrito de la compra. El cliente puede abandonar el carrito por su propia voluntad pero que no sea por que tú se lo estás poniendo fácil.

 

Una fórmula muy común que hace perder muchas ventas a los empresarios, es colocar indebidamente productos relacionados. Al final lo que se consigue es perder a clientes por el camino ya que, suele ser, que cuando un cliente hace clic en uno de estos productos relacionados, nunca regresa al carrito de la compra.

 

  1. Las miniaturas dan seguridad al cliente

Mostrar una miniatura de la imagen del producto en el carrito de compras ofrecerá al cliente la seguridad que necesita. Trata que los artículos del carrito sean visuales y lograrás mantener al cliente activo hasta el final.

 

  1. Las compras en un sólo clic funcionan

Amazon se ha encargado de conseguir que miles de millones de usuarios logren compran en tan sólo un clic. Es tan sencillo que la compra se produce sin tan si quiera deliberar los pros y los contras.

Eso sí, este sistema no va a funcionar con los clientes no registrados pero sí va a tener una efectividad brutal entre los miembros de su red.

 

  1. Las sorpresas no ayudan, todo lo contrario

Las sorpresas inesperadas (las malas, sobretodo) representan un gran problema durante el proceso de compra.

Un proceso de compra es ya una experiencia estresante de por si, el usuario saca su tarjeta de crédito algo nervioso y cuando va a pagar… ¡Boom! Un pop up emerge con un mensaje confuso: la solicitud de un código de descuento, un error, un campo por completar… Lo que sea pero la tasa de abandono ha subido un poco más.

Procura que durante el proceso de compra no haya sorpresas de este tipo dejando la página libre de pop ups u otros factores que supongan una interrupción.

 

  1. La velocidad del sitio influye

Si tu sitio es lento, los clientes se van. Si tienes que aumentar la velocidad de carga en algún lugar de tu web, ese es, sin duda, el carrito de la compra. Hay una relación directa entre la velocidad del sitio y las conversiones; simplemente, cuanto más rápido sea, mejor.

 

  1. Agrega SSL para ofrecer la mayor seguridad

SSL (en inglés Secure Sockets Layer), significa una capa de conexión segura. A día de hoy, se considera una medida que contribuye en gran medida al buen diseño y desarrollo de una página web. Que tu sitio, y sobre todo tu proceso de pago, carezcan de medidas de seguridad, puede asustar a los clientes.

 

  1. Mostrar la información de contacto al pie de página da confianza

Otra solución para mejorar la fiabilidad de tu sitio web es incluir los datos de tu empresa al pie de página. Con esto aportas otra garantía de que detrás de esa web hay un negocio legítimo y confiable.

 

  1. Agregar un chat o teléfono de ayuda en la página del pago

Ante la falta de opciones de apoyo durante el proceso de compra, el cliente se marchará. Puedes evitar que esto suceda incluyendo una línea telefónica gratuita o un chat para realizar consultas en línea.

 

  1. Los carritos editables funcionan mejor

Debes dar la opción de editar el carrito en el momento que el cliente lo desee; eliminar artículos, cambiar cantidades, ajustar las opciones de envío. Además, hacer estos cambios debe resultar intuitivo y simple. No cometas el error de incluir botones que eliminen accidentalmente todo el pedido añadido al carrito.

 

  1. La política de devoluciones bien visible

Si alguna vez has experimentado el remordimiento del comprador sabrás lo fundamental que resulta encontrar la política de devoluciones. Muchos usuarios que ya se conocen pueden abstenerse de comprar por miedo a arrepentirse. Puedes anticiparte a este sentimiento creando un mensaje simple “¿No te gusta lo que has comprado? Devuélvelo, no te haremos preguntas”.

 

  1. Añade testimonios en todas partes

Muchos negocios sólo incluyen testimonios en página concretas. En Rebeldes Online sugerimos ponerlos en todas partes – también en el proceso de compra-. Tan sólo hace falta una barra lateral con una cita de un cliente satisfecho para mantener en lo alto el nivel de motivación del usuario ante la compra.

 

  1. Revisa el proceso de pago para estar al día

¿Tienes experiencia de primera mano con el carrito de la compra de tu página? ¿Conoces la experiencia del cliente durante el proceso de compra? Debes destinar algo de tiempo al mes a probar en tus propias carnes el carrito, sólo así podrás optimizar el proceso contribuyendo a reducir la tasa de abandono.

 

  1. Los códigos promocionales son un arma de doble filo

Un código de descuento, por un lado, puede motivar a los clientes a comprar pero, por otro lado, podría impedir que otros clientes completen la transacción.

Que un cliente no disponga de ese código de descuento, podría suponer que salga a buscarlo y, por ende, nunca más vuelva. Las estadísticas muestran que más de una cuarta parte (27%) de los compradores, abandonan el carro en busca de un cupón de descuento.

 

  1. Que el envío llegue rápido incrementa las conversiones

La mayoría de los clientes quieren que su pedido llegue lo antes posible. Por lo tanto, incluye la opción de “envío urgente” por si el cliente lo desea.

 

  1. Los mensajes de error deben ser serviciales para no desmotivar

No hagas que un usuario se sienta frustrado durante el proceso de compra o se marchará a otro lado en el que lo traten mejor. A medida que avanza el proceso de pago, crea notificaciones con errores directos. Puedes hacerlo en dos sentidos:

  • Que sea fácil para el usuario encontrar el error en el formulario.
  • Que sea fácil para el usuario subsanar el error.
  1. Aceptar Cualquier moneda

Si vendes a nivel internacional, proporciona información clara sobre la conversión de moneda y de la aceptación de otras monedas.

 

  1. Permite múltiples formas de pago

Procura crear un abanico con todo tipo de formas de pago: cualquier tarjeta de crédito, PayPal, Amazon o cualquier otra que sea común dentro de tu nicho de mercado.

 

Y hasta aquí las 26 soluciones de Rebeldes Marketing Online frente al abandono del carrito de la compra. Vamos a ser honestos: la tasa del 0% de abandono es un imposible; algunos clientes abandonarán el carrito y hay que aceptarlo. Sin embargo esto no es una excusa para dejar de luchar por frenar este gran problema de tu E-commerce.

Hay que poner todo lo que esté a tu alcance por mejorar los datos y estas soluciones te ayudarán a hacerlo.

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